Buscamos dar tranquilidad a nuestros clientes y comunicar que la empresa ofrece precios competitivos en los productos Segway. Cuando un cliente encuentre un precio menor en un retailer reconocido, podremos igualar o mejorar la oferta, siempre que el producto y la comparación cumplan las condiciones indicadas en este documento.
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Paso |
Descripcion |
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Paso 1 |
Enviar la evidencia del precio menor por WhatsApp, correo o en tienda. |
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Paso 2 |
El equipo comercial verifica que el retailer sea reconocido y que el producto sea idéntico. |
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Paso 3 |
Se confirma disponibilidad, vigencia del precio, impuestos, garantía y condiciones de entrega. |
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Paso 4 |
Si cumple, se aprueba el ajuste comercial antes de la compra o dentro de los 10 días posteriores. |
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Paso 5 |
La respuesta se entrega por escrito al cliente, indicando si aplica o no aplica y la razón. |
El producto Segway debe ser idéntico en marca, modelo, color y versión; la comparación aplica frente a competidores retail reconocidos; no aplican promociones especiales como cupones, bonos, paquetes o descuentos condicionados; el cliente puede solicitar la comparación antes de comprar o hasta 15 días después; debe presentar una prueba valida del precio; no aplican vendedores Marketplace, terceros no autorizados, productos reacondicionados, open-box, servicios, garantías, instalaciones, errores tipográficos ni precios sin inventario disponible.
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Condición |
Aplicación en movilidad eléctrica |
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Producto idéntico |
Debe coincidir exactamente en marca, referencia, modelo, color, versión, potencia, batería, autonomía declarada, accesorios incluidos y condición comercial. |
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Retailers validos |
Solo aplican precios publicados por retailers reconocidos en Colombia, tales como Alkosto, Éxito, Olimpica, Falabella, Jumbo, Home Center, KTronix y similares. También podrán aceptarse tiendas grandes con operación formal, factura legal y disponibilidad verificable. |
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No aplica a marketplace |
No se aceptan precios de vendedores terceros, distribuidores informales, clasificados, redes sociales, Marketplace sin vendedor oficial, importadores paralelos o páginas que exijan login para ver el precio. |
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Momento de solicitud |
El cliente podrá pedir la revisión antes de comprar o hasta 10 días calendario después de la compra, siempre que el precio competidor estuviera vigente dentro de ese periodo. |
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Prueba requerida |
El cliente debe presentar enlace web, captura verificable, cotización formal o publicidad vigente donde se vea claramente producto, precio, fecha, Retailer y disponibilidad. |
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Inventario |
El producto del competidor debe estar disponible para compra inmediata y entrega en Colombia. No aplica si está agotado, en preventa o sujeto a unidades limitadas no verificables. |
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Resultado |
Si la solicitud cumple, la empresa podrá igualar o mejorar el precio del competidor. En compras ya realizadas, la diferencia podrá reconocerse mediante nota crédito, bono comercial o ajuste definido por la empresa. |
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Una solicitud por producto |
Se aceptará una sola comparación por producto idéntico, por cliente y por compra. |
· Promociones con cupones, puntos, bonos, cashback, puntos, descuentos bancarios, descuentos por membresía, días sin IVA, liquidaciones relámpago o ventas por horas.
· Paquetes, combos, regalos con compra, descuentos por compra múltiple o beneficios asociados a financiación especial.
· Productos usados, reacondicionados, open-box, exhibición, remanufacturados, de segunda selección o sin empaque original.
· Precios de vendedores externos en Marketplace, distribuidores no autorizados, redes sociales, grupos de WhatsApp, clasificados o plataformas C2C.
· Errores de publicación, precios evidentemente atípicos, precios sin impuestos, sin envío, sin disponibilidad o sin factura legal colombiana.
· Servicios de mantenimiento, instalación, seguros, garantías extendidas, repuestos instalados, domicilios, matriculas, tramites o accesorios no incluidos en el producto base.
· Modelos con diferencias técnicas relevantes: batería, potencia, versión, año, conectividad, garantía, cargador, accesorios incluidos o especificaciones de seguridad.
